질의 및 발언내용: 종합민원실 소관사항을 보고 해 주시기 바라겠음.

답변자: 권영덕 종합민원실장

답변 및 보고내용: 지적민원 예약 현장 방문처리제 운영에 대하여 보고를 드리겠음. 운영개요를 보면 노약자 및 장애우 고충 해소를 위한 지적민원 처리에 관하여 토지소유자가 직접 방문하여 신청하는 기존방식을 탈피, 전화 등으로 민원예약 후 현장을 출장하여 상담 및 처리하는 제도로 금년 7월부터 65세 이상 거동 불편한 노약자나 장애우를 대상으로 지적민원의 분할, 지목변경, 등록전환, 합병 등을 상담예약, 자료수집, 현장출장, 민원처리 순으로 업무를 수행하는 것임. 그러므로 행정기관 방문이 어려운 위 대상자의 불편을 해소하여 시간적, 경제적 부담을 절감시킴. 그리고 지적관련 민원을 현장에서 직접 상담함으로서 민원인에게 찿아 가는 행정으로 고객만족을 주는 지적행정 구현의 효과가 기대가 되겠음.